服務中心
產品分類
+電線
+控制電纜
+電力電纜
+高壓電纜
+架空電纜
+集束導線
+橡套電纜
+防水電纜
+鋁合金電纜
+預分支電纜
+低煙無鹵電纜
+礦物絕緣電纜

服務文化 銷售網絡 常見問題解答

  • 服務宗旨

    顧客滿意第一
  • 服務理念

    服務就是心滿意足
  • 服務守則

    打起12分精神,24小時全天守候,48小時解決方案

工程專用線服務模式

工程專用線服務模式是國網企業首先推行的技術支持服務。 并創建了全國獨家自有的“國網電力學院”,與暨南大學、深圳大學等全國多所高等院校建立合作項目與友好合作關系。 并通過名師指導培育大量的專業性人才。我們鄭重對用戶承諾,凡是購買工程專用線均可申請電力專家組提供24小時的及時技術支持。

 


貼心的售前、售中、售后全方位服務

 

售前

專業的客服人員為您解答疑問,幫您分析、比對電纜的性能,讓您放心選擇。

售中

產品嚴格按照國家標準生產,提供“迅捷”專人送貨服務。派遣專業強、經驗豐富的技術工程師現場指導安裝培訓,確保安裝人員了解并正確進行線纜的安裝工作。

現場服務準則

◆  現場服務人員必須通過公司的工程服務規范考核和部門工程服務資質認證,并取得印有服務ID號的胸卡后才能到現場為客戶服務,且服務時,必須佩戴胸卡。

◆  在服務現場要遵守規章制度,注意安全,文明施工。對涉及相關運行安全的服務,必須事先征得客戶同意并在客戶的現場監護下實施。

◆  注意加強對客戶的培訓,增強客戶對產品的了解及運用。

◆  應主動對客戶通報項目進展情況,積極與客戶相配合。

◆  在服務驗收前后,項目負責人做好服務項目交接工作,并要求客戶在交接清單和驗收單上簽字以便帶回歸檔。

售后

嚴格遵守國家“三包”服務規定, 設立24小時全天候服務熱線。 對于客戶提出的咨詢及投訴問題,將在48小時之內安排相關專業人員與您取得聯系,為您解除后顧之憂。

售后服務準則

◆  客戶熱線24小時對外值班。

◆  客戶提出的咨詢、投訴問題將在24—48小時內落實解決方案并給以明確答復。

◆  對客戶咨詢服務,實行首問責任制,無論是否屬于本部門內的任務,接聽電話者必須熱情禮貌, 耐心周到、回答問題準確詳細。解答問題過程中如遇不能立即答復的,應將客戶問題妥善移交到相關人員處處理,并在事后進行落實。

◆  公司相關人員對客戶咨詢、投訴的處理過程進行監督、檢查、考核,并做好客戶相關信息記錄工作。

◆  定期對用戶進行回訪,了解客戶需求,傾聽客戶意見,認真做好記錄,持之以恒的關懷客戶的感受。